Umowa o świadczenie usług marketingowych (Master Services Agreement) (PL)
Data wejścia w życie oznacza dzień, w którym Klient dokona któregokolwiek z następujących działań, w zależności od tego, które nastąpi wcześniej:
a) opłaci fakturę lub subskrypcję,
b) aktywuje subskrypcję, w tym subskrypcję testową, promocyjną lub o wartości 0,00,
c) ukończy checkout lub formularz zamówienia w Stripe,
d) zaakceptuje niniejszą Umowę, Ofertę lub warunki handlowe poprzez checkbox, e-mail lub inny elektroniczny środek akceptacji,
e) potwierdzi rozpoczęcie współpracy drogą mailową, WhatsApp lub innym trwałym środkiem komunikacji.
Każde z powyższych działań stanowi wiążące zawarcie Umowy w formie elektronicznej.
Pomiędzy
Wykonawca:
AK & PARTNERS LIMITED (numer rejestracyjny: 14059241)
Adres rejestrowy: Unit 10 Enterprise Court, Farfield Park, Manvers, S63 5DB, Rotherham, Wielka Brytania
Email: info@akandpartners.co
dalej zwany „Wykonawcą.”
a
Klient:
Osoba fizyczna lub prawna zidentyfikowana na podstawie danych płatnika w Stripe w momencie zakupu, obejmujących nazwę, adres e-mail i adres rozliczeniowy,
dalej zwana „Klientem.”
Wspólnie zwani dalej: „Stronami.”
*Umowa ma zastosowanie wyłącznie do relacji B2B, tj. do Klientów działających w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Umowa nie ma zastosowania do konsumentów.
§1. Przedmiot umowy
Niniejsza Umowa określa zasady świadczenia przez Wykonawcę usług marketingu cyfrowego na rzecz Klienta.
Indywidualna oferta przesłana Klientowi drogą e-mailową przed rozpoczęciem współpracy („Oferta”) określa szczegółowy zakres, cenę, harmonogram oraz ewentualne gwarancje rezultatów. Oferta stanowi integralny załącznik do niniejszej Umowy i ma charakter wiążący. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Oferty a niniejszą Umową, pierwszeństwo ma treść Oferty w zakresie zakresu usług i warunków handlowych.
Usługi mogą obejmować m.in.: kampanie reklamowe (Meta, Google), strony docelowe (landing pages), analitykę (GA4, GTM), konfigurację i automatyzację CRM (email/SMS/WhatsApp), przygotowanie treści i kreacji, doradztwo strategiczne, raportowanie i optymalizację.
§2. Obowiązki Klienta
Materiały i dostępy: W ciągu 3 dni roboczych od daty wejścia w życie Umowy Klient dostarczy: elementy marki, informacje o produktach/usługach, ewentualne zastrzeżenia prawne oraz dostęp administracyjny do wymaganych platform (Meta Business Manager, Google Ads/Analytics/Tag Manager, domena/DNS, hosting, CRM, narzędzia e-mail).
Akceptacje: Klient przekaże uwagi lub zatwierdzenie projektów w terminie 2 dni roboczych od ich otrzymania; brak odpowiedzi może być uznany za akceptację w celu utrzymania harmonogramu prac.
Zgodność: Klient zapewnia, że jego produkty/usługi oraz dostarczone materiały są zgodne z obowiązującym prawem i politykami platform (Meta, Google).
Współpraca: Brak materiałów, dostępów lub opóźnienia w akceptacjach mogą skutkować wstrzymaniem prac lub przesunięciem terminów — bez odpowiedzialności po stronie Wykonawcy.
§3. Czas trwania i rozwiązanie umowy
Umowa zawarta jest na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez każdą ze Stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, wysłanym e-mailem z adresu Klienta zarejestrowanego w Stripe na adres: info@akandpartners.co
Samo anulowanie subskrypcji Stripe nie stanowi wypowiedzenia umowy i nie zwalnia Klienta z obowiązku płatności w okresie wypowiedzenia.
Wykonawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem w przypadku powtarzającego się braku współpracy, naruszeń istotnych postanowień umowy lub opóźnień w płatnościach.
Wypowiedzenie, rezygnacja, wstrzymanie projektu lub brak dalszej współpracy ze strony Klienta nie wpływają na obowiązek zapłaty za już rozpoczęty lub zarezerwowany okres rozliczeniowy ani za wszelkie wcześniej wystawione faktury.
Każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli druga Strona dopuści się poważnego naruszenia, które nie zostanie usunięte w ciągu 7 dni od pisemnego wezwania.
W przypadku miesięcznej subskrypcji wszelkie systemy, integracje i materiały pozostają wyłączną własnością Wykonawcy, a dostęp do nich zostaje wyłączony po zakończeniu współpracy.
W przypadku projektów jednorazowych, w pełni opłaconych z góry, Wykonawca przekaże Klientowi finalne pliki i dane dostępowe po pełnym uregulowaniu wszystkich należności.
§4. Płatności
Klient opłaca miesięczne wynagrodzenie określone w Ofercie poprzez Stripe, w walucie określonej w systemie Stripe.
Brak opłat wdrożeniowych lub startowych, o ile nie wskazano inaczej w Ofercie.
Klient przyjmuje do wiadomości, że wynagrodzenie należne na podstawie Umowy obejmuje nie tylko faktycznie wykonane czynności produkcyjne, lecz również dostępność Wykonawcy, rezerwację mocy operacyjnych, zarządzanie harmonogramem, priorytet obsługi, gotowość wdrożeniową oraz utracone możliwości przyjęcia innych zleceń w zarezerwowanym czasie.
Zmiany zakresu wymagają pisemnego (e-mail) potwierdzenia i mogą być rozliczane osobno.
Wynagrodzenie jest ostateczne i niepodlegające zwrotowi po wykonaniu usług za dany okres rozliczeniowy, z wyjątkiem sytuacji opisanej w §5 (Gwarancja wyników).
§4A Rezerwacja zasobów i gotowość operacyjna
Po zawarciu Umowy Wykonawca rezerwuje dla Klienta zasoby czasowe, operacyjne i wykonawcze niezbędne do realizacji usług, w tym termin wdrożenia, priorytet obsługi, planowanie kampanii, dostępność konsultacyjną oraz gotowość do rozpoczęcia prac.
O ile Oferta, faktura lub Stripe nie stanowią inaczej, wszystkie należności są płatne w terminie 3 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury lub w terminie wskazanym na fakturze albo w Stripe, w zależności od tego, który termin przypada wcześniej.
Brak zakwestionowania faktury w formie pisemnej w terminie 3 dni roboczych od jej doręczenia oznacza uznanie jej za bezsporną co do zasady i wysokości, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Strony potwierdzają, że sama rezerwacja zasobów oraz utrzymywanie gotowości operacyjnej na rzecz Klienta stanowią element świadczenia usług i są odpłatne, niezależnie od tego, czy Klient dostarczy wszystkie materiały, dostępy lub uruchomi działania w planowanym terminie.
Jeżeli rozpoczęcie prac, wdrożenia lub kampanii opóźnia się z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie wpływa to na wymagalność opłat za uzgodniony okres rozliczeniowy.
§5. Gwarancja wyników (jeśli przewidziana w ofercie)
Jeśli Oferta zawiera gwarancję rezultatów (np. minimalną liczbę leadów lub zapytań), stanowi ona integralną część niniejszej Umowy.
W przypadku niespełnienia warunków gwarancji Klientowi przysługuje zwrot lub rekompensata określona w treści Oferty, ograniczona do danego okresu rozliczeniowego.
Budżet reklamowy nie podlega zwrotowi, ponieważ jest rozliczany niezależnie.
§6. Budżet reklamowy
Budżet reklamowy jest rozliczany niezależnie od wynagrodzenia Wykonawcy.
Od zarządzanego budżetu reklamowego pobierana jest 5% opłata operacyjna (administracja, monitoring, rozliczenia).
W ramach niniejszej Umowy Wykonawca zarządza budżetem do 10 000 EUR miesięcznie. Wyższe budżety wymagają osobnego aneksu określającego zakres i warunki zarządzania.
Budżet reklamowy może być opłacany bezpośrednio przez Klienta na platformach lub prefinansowany przez Wykonawcę (jeśli uzgodniono). W tym przypadku Klient zobowiązany jest do zwrotu kosztów i opłat na podstawie faktury.
Brak środków, błędy płatności lub problemy z kontem reklamowym mogą skutkować automatycznym wstrzymaniem kampanii bez odpowiedzialności Wykonawcy.
§7. Realizacja, akceptacja i zmiany zakresu
O ile Oferta nie stanowi inaczej, właściwe prace wdrożeniowe, publikacja materiałów lub uruchomienie kampanii rozpoczynają się po dokonaniu płatności oraz po terminowym dostarczeniu materiałów i dostępów przez Klienta.
Czynności przygotowawcze, rezerwacja zasobów, planowanie wdrożenia, onboarding oraz gotowość operacyjna Wykonawcy rozpoczynają się z chwilą zawarcia Umowy i stanowią odpłatny element usługi.Pierwszy okres rozliczeniowy po zawarciu Umowy jest w pełni należny i niepodlegający anulowaniu, ponieważ obejmuje rezerwację zasobów, onboarding, planowanie wdrożenia oraz blokadę dostępności Wykonawcy na rzecz Klienta.
Rezygnacja Klienta przed faktycznym startem kampanii, wdrożenia lub publikacji materiałów nie zwalnia go z obowiązku zapłaty za pierwszy okres rozliczeniowy.
Akceptacja: Klient potwierdzi odbiór lub zgłosi uwagi w terminie 2 dni roboczych; Wykonawca uwzględni uzasadnione poprawki w zakresie usługi.
Zmiany: Elementy wykraczające poza zakres Oferty stanowią nowe zlecenie i są realizowane po akceptacji wyceny.
§8. Raportowanie, spotkania i wsparcie (SLA)
Miesięczne raporty z kluczowymi wynikami i rekomendacjami działań.
Strategiczne spotkania online co dwa tygodnie w celu omówienia wyników i planowania dalszych działań.
Priorytetowe wsparcie e-mail i WhatsApp — odpowiedź tego samego dnia roboczego (czas UK/PL). Awaryjne sytuacje platformowe traktowane priorytetowo.
§9. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo naliczać odsetki za opóźnienie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Anglii i Walii dotyczącymi opóźnień w płatnościach w transakcjach handlowych, w tym odsetki ustawowe oraz ryczałtową rekompensatę i uzasadnione koszty odzyskiwania należności, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Jeśli rzeczywiste koszty odzyskania należności są wyższe, Wykonawca może dochodzić ich pełnego zwrotu.
W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo, bez odpowiedzialności wobec Klienta, wstrzymać świadczenie usług, zablokować dostęp do materiałów, systemów, integracji, raportów i środowisk roboczych do czasu pełnego uregulowania zaległości.
Skorzystanie z tego uprawnienia nie wpływa na obowiązek zapłaty przez Klienta.
§10. Prawa autorskie i licencja
Klient oświadcza, że posiada prawa do wszystkich materiałów, które przekazuje Wykonawcy, oraz zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za ewentualne roszczenia osób trzecich związane z tymi materiałami.
Wszystkie materiały stworzone przez Wykonawcę pozostają jego własnością do momentu pełnej zapłaty.
Dla jasności Strony ustalają, że „Komponenty Systemu” obejmują:
struktury stron docelowych,
układy i architekturę sekcji,
copywriting i messaging,
frameworki kreatywne i schematy narracji,
logikę automatyzacji,
sekwencje follow-up (email/SMS/WhatsApp),
workflowy CRM i reguły kwalifikacji,
konwencje nazewnictwa,
plany tagowania i konfigurację śledzenia,
architekturę kampanii reklamowych,
skrypty, szablony, dokumenty operacyjne,
oraz wszelką metodologię i know-how wykorzystywane przez Wykonawcę do budowy systemu pozyskiwania klientów.
Komponenty Systemu pozostają wyłączną własnością intelektualną Wykonawcy.
Klient otrzymuje niewyłączne, bezterminowe prawo do korzystania z Komponentów Systemu wyłącznie przez okres aktywnej subskrypcji.
Po zakończeniu współpracy Wykonawca może ograniczyć lub wyłączyć dostęp do Komponentów Systemu.
Klient zachowuje natomiast pełny dostęp do swoich własnych zasobów: domen, kont reklamowych, kont analitycznych, danych i treści przekazanych przez siebie.
Jeżeli Klient chce korzystać z Komponentów Systemu po zakończeniu współpracy lub przenieść je na własność, wymagana jest jednorazowa opłata Buyout Fee w wysokości równej dwóm (2) miesięcznym opłatom abonamentowym, chyba że Strony ustalą inaczej w formie pisemnej.
Po pełnym uregulowaniu należności Klient uzyskuje niewyłączne, bezterminowe prawo do korzystania z materiałów finalnych przygotowanych w ramach projektu, z wyłączeniem Komponentów Systemu, które podlegają zasadom powyżej.
Wykonawca zachowuje prawo do ponownego użycia własnych komponentów, szablonów, frameworków i metodologii w innych projektach. Umowa nie przenosi na Klienta praw do narzędzi, kodów, skryptów, logiki automatyzacji ani innych elementów stanowiących własność Wykonawcy, chyba że uzgodniono inaczej w formie pisemnej.
O ile Klient nie zgłosi pisemnego sprzeciwu, Wykonawca może wykorzystywać anonimowe dane i rezultaty współpracy (logo, wybrane metryki, fragmenty kreacji) w portfolio i studiach przypadków.
Klient oświadcza, że posiada prawa do wszystkich materiałów, które przekazuje, oraz zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za ewentualne roszczenia osób trzecich.
Wszystkie materiały stworzone przez Wykonawcę pozostają jego własnością do momentu pełnej zapłaty.
Po uregulowaniu należności Klient uzyskuje niewyłączne, bezterminowe prawo do korzystania z przygotowanych materiałów w swojej działalności.
Wykonawca zachowuje prawo do ponownego wykorzystania własnych komponentów, frameworków i know-how. Nie następuje przeniesienie własności narzędzi, skryptów czy szablonów, o ile nie uzgodniono inaczej.
O ile Klient nie sprzeciwi się pisemnie, Wykonawca może wykorzystywać anonimowe dane i rezultaty współpracy (logo, metryki) w portfolio i studiach przypadków.
§11. Ochrona danych i prywatność
Każda ze Stron odpowiada za zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych (UK GDPR, UK DPA 2018, ewentualnie EU GDPR).
Polityka Prywatności Wykonawcy, dostępna na stronie akandpartners.co, opisuje zasady cookies, analityki i przekazywania danych (w tym poza EOG).
Jeżeli w ramach usług Wykonawca przetwarza dane osobowe klientów Klienta, na żądanie Klienta zostanie podpisany DPA (Data Processing Addendum). Do tego czasu przetwarzanie jest ograniczone do minimum niezbędnego do prowadzenia kampanii i integracji CRM.
§12. Platformy zewnętrzne i siła wyższa
Klient przyjmuje do wiadomości, że platformy (Meta, Google, dostawcy e-mail/SMS) mogą zmieniać swoje polityki, algorytmy lub dostępność, i Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego zawieszenia, odrzucenia lub wahania skuteczności.
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą (np. awarie, ataki cybernetyczne, zmiany prawa, katastrofy, strajki).
§13. Odpowiedzialność i gwarancje
O ile Oferta nie stanowi inaczej, usługi świadczone są „tak jak są” (as is) bez dodatkowych gwarancji, w tym domniemanych gwarancji przydatności do określonego celu.
Łączna odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu niniejszej Umowy nie przekroczy kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich trzech (3) miesięcy przed zdarzeniem powodującym roszczenie.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub szanse biznesowe.
Klient zobowiązuje się zwolnić Wykonawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia wynikające z treści lub produktów Klienta, niezgodności z prawem lub naruszenia zasad platform.
§14. Poufność
Strony zobowiązują się zachować poufność wszelkich informacji niepublicznych uzyskanych w trakcie współpracy i wykorzystywać je wyłącznie do realizacji niniejszej Umowy.
Obowiązek ten obowiązuje przez okres 3 lat po zakończeniu współpracy.
§15. Zakaz podbierania współpracowników (opcjonalnie)
Przez 12 miesięcy po zakończeniu współpracy Klient nie będzie podejmował prób zatrudnienia lub nawiązania bezpośredniej współpracy z pracownikami lub podwykonawcami Wykonawcy, którzy realizowali usługi w ramach tej Umowy (nie dotyczy ogólnych ogłoszeń o pracę).
§16. Zawiadomienia
Wszelkie zawiadomienia związane z niniejszą Umową będą przekazywane drogą e-mailową na adresy wskazane powyżej (lub później zaktualizowane na piśmie) i uznaje się je za skutecznie doręczone w momencie wysłania, o ile nie nastąpi zwrot wiadomości (bounce).
§17. Prawo właściwe i jurysdykcja
Umowa podlega prawu Anglii i Walii.
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
§18. Postanowienia końcowe
Całość umowy: Niniejsza Umowa wraz z Ofertą stanowi pełne porozumienie Stron i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.
Zmiany: Wszelkie modyfikacje wymagają formy pisemnej (e-mail) i potwierdzenia przez obie Strony.
Nieważność częściowa: Nieważność któregokolwiek z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.
Brak zrzeczenia: Niewykonanie lub nieegzekwowanie uprawnienia nie stanowi jego zrzeczenia się.
Forma elektroniczna: Akceptacja i płatność przez Stripe stanowią zawarcie wiążącej umowy.
§19. Podsumowanie warunków handlowych (dla przejrzystości)
Ważność oferty: 5 dni roboczych (chyba że wskazano inaczej).
Wdrożenie: do 5 dni roboczych od płatności (przy terminowym dostarczeniu materiałów).
Opłata miesięczna: zgodnie z Ofertą, płatna przez Stripe.
Budżet reklamowy: osobny; 5% opłaty operacyjnej; limit 10 000 EUR/miesiąc w ramach tej Umowy; wyższe budżety na podstawie aneksu.
Wypowiedzenie: 30 dni e-mailem; anulowanie subskrypcji w Stripe nie oznacza wypowiedzenia.
Ostatnia aktualizacja: 01/01/2025